市人才集團(tuán)開展客情維系和客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

　　為落實(shí)市人才集團(tuán)人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)提升計(jì)劃，幫助集團(tuán)員工建立共同目標(biāo)，贏得客戶信任，維系與客戶良好長(zhǎng)期的關(guān)系，同時(shí)促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)營業(yè)績(jī)提升，2021年9月2日下午，市人才發(fā)展集團(tuán)人力資源部組織開展《客情維系和客戶關(guān)系管理》專題培訓(xùn)。

　　▲市人才集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理戴鴻指導(dǎo)培訓(xùn)工作

　　此次培訓(xùn)特邀DDI國際認(rèn)證專業(yè)講師、美國ATD人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、教育部CVCC全國核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師鄭妮可老師授課。市人才集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席，集團(tuán)本部及各所屬子公司業(yè)務(wù)骨干約30余人參加。

　　▲各小組積極討論

　　培訓(xùn)采取理論解析與小組實(shí)戰(zhàn)巧妙結(jié)合的教學(xué)方式，以最終能夠應(yīng)用客戶維系和客戶關(guān)系管理方法開展工作為目標(biāo)，從確定目標(biāo)客戶、確定維護(hù)策略、實(shí)施維護(hù)活動(dòng)等三個(gè)方面展開分析講解。

　　▲各小組派代表發(fā)言

　　參訓(xùn)人員分成4個(gè)小組，以功能、情感、社會(huì)為主線，從實(shí)施上門拜訪、實(shí)施電話拜訪、小組分享、道具評(píng)分等方式進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)情景模擬及互動(dòng)，全方面為集團(tuán)員工講解了如何進(jìn)行客戶管理，并結(jié)合案例對(duì)大家提出的問題進(jìn)行答疑解惑，確保學(xué)習(xí)交流“不斷電”。

　　▲參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)施電話拜訪及上門拜訪

　　本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，全體參訓(xùn)人員對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)技巧掌握更加透徹，大家紛紛表示，這場(chǎng)“客情維系和客戶關(guān)系管理培訓(xùn)”猶如一場(chǎng)“及時(shí)雨”，利于大家系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系，為今后更好地開拓業(yè)務(wù)、推進(jìn)工作提供有力的支持。